Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálatunk ellátja a felszíni és a mélygarázsokban, parkolóházakban a parkolással és Debrecen város közösségi közlekedésével kapcsolatos ügyféltájékoztatást, az ingyenes lakossági parkolóbérletek és elektromos autók regisztrációjával kapcsolatos online és személyes ügyintézést, továbbá panaszok, pótdíjak és talált tárgyak kezelését, valamint értékesíti a DV Parking Kft. és a DKV Zrt. értékszelvényeit, bérleteit.
A fenti feladatok gyors és hatékony ellátása érdekében nyitvatartási időnkben biztosítjuk a személyes és telefonos ügyintézés lehetőségét, továbbá ügyfeleink minden munkanapon elektronikus levél formájában is kapcsolatot tarthatnak velünk hivatalos email címünkön.
Parkolással kapcsolatos ügyintézés
Ügyfélszolgálatunk valamennyi elérhetőségén lehetőség van tájékozódni a parkolási zónákról, a fizetendő díjakról, a parkoló automaták használatáról, azok területi elhelyezkedéséről, pótdíjazásról és a parkolási bérletekről és kedvezményekről.
A pótdíjakat a közölt alapösszeggel személyesen az ügyfélszolgálaton, a fizetési felszólításon feltüntetett QR kód beolvasásával, vagy banki átutalással az eset napját követő 15 naptári napon belül van lehetőség befizetni. A határidő elmulasztása esetén az eset már csak az emelt összeggel rendezhető.
A pótdíjak befizetését intézheti online felületünkön is.
Pótdíjfizetési felület
Valamennyi típusú parkoló bérlet megvásárolható az Ügyfélszolgálaton bankkártyás, illetve készpénzes fizetési lehetőséggel. A parkoló bérletekről számlát állítunk ki, mely igazolja a bérlet létét, így az autóra/autóba nem kell kitenni semmilyen fizikai bérletet.
A pandémiás időszakban a DV Parking Kft kiterjesztette az online bérletvásárlás lehetőségét is, így minden parkoló bérlettípus megvásárolható a oldalunkon a regisztrációt követően.
Regisztráció bérletvásárláshoz
Bérletvásárlás regisztrált felhasználóknak
A parkolási pótdíjazással, és a közösségi közlekedéssel kapcsolatos észrevételeket, ügyfélpanaszokat az ügyfélszolgálati irodánkban található formanyomtatványon személyesen, illetve levélben vagy email útján is benyújthatják Társaságunkhoz. A beadványok kivizsgálása után az ügyfeleinket az általuk megadott értesítési címen tájékoztatjuk a vizsgálat eredményéről.
Az ügyintézés során az ügyfelek személyes adatainak védelméről az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény alapján gondoskodunk.
Közlekedéssel kapcsolatos ügyintézés
DKV jegyek és bérletek
Ügyfélszolgálatunkon lehetőség van DKV Zrt. által kibocsátott értékszelvények, jegyek és bérletek vásárlására, valamint a közösségi közlekedéssel kapcsolatos információkérésre is.
Az értékszelvényekkel, jegyekkel és bérletekkel kapcsolatosan a DKV Zrt. oldalán tájékozódhat.
Talált tárgyak
Ügyfélszolgálatunk a parkolókban, valamint a tömegközlekedési eszközökön talált tárgyak kezelésével, őrzésével kapcsolatban a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 5:59 §-ban foglaltaknak megfelelően jár el.
A talált tárgyakról nyilvántartást vezetünk ügyfélszolgálatunkon.
Abban az esetben, ha a vélelmezhető tulajdonos neve, lakcíme, vagy egyéb elérhetősége ismert, akkor 3 munkanapon belül értesítjük, és amennyiben személyazonossága kétséget kizáróan megállapítható, részére a talált dolgot haladéktalanul átadjuk.
A megtalált személyi okmányokat az értesítéstől számított 8 munkanap eltelte után a lakóhely szerinti Okmányirodának küldjük meg.
Munkáltatói, utazási és egyéb igazolványokat, kártyákat (pl.: bankkártya) az értesítéstől számított 8 munkanap eltelte után az illetékes kiállító szervnek küldjük meg.
Ha az átvételére jogosult személye nem állapítható meg, a tárgyat az átadástól számított három hónapon át megőrizzük.
Ha a jogosult, a talált tárgyért három hónap alatt nem jelentkezik, azt értékesítjük.
Elvesztett okmányokkal, talált tárgyakkal kapcsolatban az ügyfélszolgálat elérhetőségein érdeklődhetnek.